Términos y Condiciones

Versión: 1.0  |  Última actualización: 12 de noviembre de 2026

1. Introducción y Aceptación

Bienvenido a RiverSpin (en adelante, «el Sitio», «la Plataforma» o «nosotros»), accesible en riverspin.me. Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, «T&C» o «el Acuerdo») regulan la relación contractual entre RiverSpin y cualquier persona física que acceda, navegue, se registre o utilice los servicios disponibles en la Plataforma.

Al crear una cuenta, realizar un depósito, reclamar un bono o participar en cualquier actividad de juego ofrecida por RiverSpin, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad las disposiciones de este documento, así como los textos complementarios vinculados, entre ellos la Política de Privacidad disponible en /privacy-policy y la página de Juego Responsable disponible en /responsible-gaming.

RiverSpin se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir cualquier sección de estos T&C en cualquier momento y por cualquier motivo justificado. Cuando se produzcan cambios de carácter sustancial, notificaremos a los usuarios registrados mediante correo electrónico o mediante un aviso destacado en la Plataforma con un mínimo de siete (7) días de antelación a su entrada en vigor. El uso continuado de los servicios tras la publicación de las modificaciones implica la aceptación de las nuevas condiciones. Si el usuario no está de acuerdo con las modificaciones, deberá cesar el uso de la Plataforma y podrá solicitar el cierre de su cuenta.

Estos T&C se redactan en castellano y se interpretan conforme a su literalidad. En caso de traducción a otro idioma, la versión en castellano prevalecerá ante cualquier ambigüedad o contradicción.

2. Definiciones

A efectos del presente Acuerdo, los términos que figuran a continuación tendrán el significado que se les atribuye en este apartado:

• «Usuario» / «Jugador»: toda persona física mayor de 18 años que haya completado el proceso de registro en la Plataforma y sea titular de una cuenta activa.
• «Cuenta»: el perfil personal, único e intransferible creado por el Usuario tras completar el registro, desde el que accede a los servicios de juego y gestiona sus fondos.
• «Saldo Real»: fondos depositados por el Usuario que pueden utilizarse directamente en juegos y retirarse, siempre que se cumplan los requisitos aplicables.
• «Saldo de Bono»: créditos promocionales otorgados por la Plataforma que están sujetos a requisitos de apuesta y no son directamente retirables hasta su conversión en saldo real.
• «Requisito de Apuesta» / «Wager»: número de veces que el importe del bono (o del bono más el depósito, según la promoción específica) debe apostarse antes de que los fondos resultantes puedan solicitarse como retiro.
• «KYC» (Know Your Customer): proceso de verificación de identidad obligatorio que la Plataforma aplica para confirmar la identidad, edad, titularidad de métodos de pago y origen de fondos del Usuario.
• «Juego Prohibido»: cualquier actividad de juego realizada mediante medios fraudulentos, automatizados o en infracción de los presentes T&C.
• «RNG» (Random Number Generator): generador de números aleatorios certificado que garantiza la aleatoriedad e imparcialidad de los resultados de los juegos.
• «Proveedor de Juegos»: empresa desarrolladora o distribuidora de contenidos de casino que suministra los juegos disponibles en la Plataforma.
• «Fuerza Mayor»: cualquier circunstancia ajena al control razonable de RiverSpin, incluidos desastres naturales, conflictos armados, fallos generalizados de infraestructuras o decisiones gubernamentales.
• «Dispositivo»: cualquier equipo electrónico —ordenador, teléfono móvil, tableta u otro— desde el que el Usuario accede a la Plataforma.
• «Moneda de Juego»: la divisa seleccionada por el Usuario en el momento del registro, con la que se gestionan los depósitos, apuestas, ganancias y retiros. Para usuarios en España, la moneda predeterminada es el euro (€).

3. Elegibilidad y Registro

3.1. Requisitos de Elegibilidad

Para registrarse y utilizar los servicios de RiverSpin, el Usuario debe cumplir de forma simultánea todos los requisitos siguientes:

• Ser persona física con edad mínima de 18 años en el momento de crear la cuenta.
• No estar domiciliado ni acceder desde un territorio en el que el acceso a servicios de juego en línea esté expresamente prohibido por la legislación local aplicable.
• No haber sido excluido previamente de la Plataforma por motivos de fraude, abuso de bonos o cualquier otra infracción grave de estos T&C.
• No estar inscrito en ningún registro de autoexclusión de juego activo en su país de residencia.
• Actuar en nombre propio, no como representante de una empresa ni por cuenta de terceros.
• Tener plena capacidad legal para celebrar contratos vinculantes conforme a la legislación de su país de residencia.

RiverSpin se reserva el derecho de rechazar solicitudes de registro sin necesidad de justificación, en particular cuando existan indicios razonables de incumplimiento de alguno de los requisitos anteriores.

3.2. Proceso de Registro

El registro en la Plataforma es gratuito. El Usuario deberá completar el formulario habilitado a tal efecto proporcionando información veraz, actual y completa, que incluirá al menos: nombre y apellidos, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, país de residencia, número de teléfono y moneda de juego. El Usuario es el único responsable de mantener actualizada dicha información. La comunicación de datos falsos o incompletos puede derivar en la suspensión inmediata de la cuenta y en la retención de cualquier saldo pendiente hasta la resolución del procedimiento de verificación.

3.3. Verificación de Identidad (KYC)

RiverSpin aplica un proceso de verificación de identidad robusto, conforme a los estándares internacionales de prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo. La verificación podrá solicitarse en cualquier momento, y en todo caso será obligatoria antes de autorizar el primer retiro. Los documentos requeridos pueden incluir, entre otros:

• Documento de identidad oficial vigente (DNI, pasaporte o documento equivalente).
• Justificante de domicilio con antigüedad no superior a tres (3) meses (factura de suministros, extracto bancario, etc.).
• Documentación acreditativa del método de pago utilizado (fotografía de la tarjeta bancaria, captura del monedero electrónico, etc.).
• Declaración sobre el origen lícito de los fondos, cuando el volumen de operaciones o el perfil de riesgo del Usuario así lo requieran.

Mientras la verificación esté pendiente, la Plataforma podrá limitar el acceso a ciertas funcionalidades, incluidos los retiros. El incumplimiento del proceso KYC en un plazo razonable habilitará a RiverSpin a suspender o cerrar la cuenta.

3.4. Una Cuenta por Usuario

Cada Usuario únicamente podrá ser titular de una (1) cuenta activa en la Plataforma. Se prohíbe expresamente la creación de cuentas duplicadas, ya sea utilizando datos de registro distintos, dispositivos diferentes o conexiones desde distintas ubicaciones. La detección de cuentas múltiples conllevará el cierre inmediato de todas ellas, la anulación de cualquier bono pendiente y la retención de las ganancias obtenidas mediante dichas cuentas, sin perjuicio de otras medidas que RiverSpin considere adecuadas.

3.5. Seguridad de la Cuenta

El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña). Se recomienda el uso de contraseñas robustas y únicas, y no compartir las credenciales con terceros bajo ningún concepto. Ante cualquier sospecha de acceso no autorizado, el Usuario deberá notificarlo de inmediato a support@riverspin.me. RiverSpin no será responsable de las pérdidas derivadas del uso no autorizado de credenciales cuando el Usuario haya actuado de forma negligente en su custodia.

4. Gestión de la Cuenta

4.1. Mantenimiento y Actualización de Datos

El Usuario deberá mantener sus datos de perfil actualizados en todo momento. Los cambios en la información personal relevante —como el cambio de domicilio, número de teléfono o método de pago principal— deben comunicarse al equipo de soporte antes de realizar cualquier operación que dependa de dichos datos. RiverSpin no asumirá responsabilidad alguna derivada de la inexactitud de los datos facilitados por el Usuario.

4.2. Inactividad de la Cuenta

Una cuenta se considerará inactiva cuando el Usuario no haya realizado ningún inicio de sesión ni operación (depósito, apuesta o retiro) durante un período continuado de doce (12) meses. Transcurrido dicho período, RiverSpin podrá aplicar una comisión mensual por inactividad sobre el saldo disponible, siempre que dicha práctica sea comunicada al Usuario con al menos treinta (30) días de antelación por correo electrónico a la dirección registrada. Si el saldo de la cuenta fuera cero y la inactividad persistiera, la cuenta podrá cerrarse de forma definitiva.

4.3. Suspensión y Cierre de Cuenta

RiverSpin podrá suspender o cerrar una cuenta de forma temporal o permanente en los siguientes supuestos, entre otros: (i) incumplimiento de los presentes T&C; (ii) actividad fraudulenta o abuso de sistemas de bonificación; (iii) violación de las normas de juego limpio; (iv) falseamiento de datos durante el registro o el proceso KYC; (v) petición expresa del Usuario. El Usuario que desee cerrar su cuenta voluntariamente deberá contactar con el equipo de soporte a través de support@riverspin.me o del chat en vivo, asegurándose de que no queden fondos ni apuestas pendientes antes del cierre.

4.4. Cierre por Parte del Usuario y Devolución de Saldo

En caso de cierre voluntario de cuenta, RiverSpin procederá a devolver el saldo real disponible mediante el mismo método de pago utilizado para el último depósito, siempre que el proceso KYC esté completado. Los saldos de bono que no hayan cumplido el requisito de apuesta serán anulados en el momento del cierre.

5. Depósitos y Retiros

5.1. Métodos de Depósito Aceptados

RiverSpin ofrece una amplia variedad de métodos de pago adaptados al mercado español. Los métodos disponibles en el momento de la publicación de estos T&C incluyen, entre otros:

La disponibilidad de cada método puede variar en función del país de residencia del Usuario, del importe de la operación o de actualizaciones técnicas de los proveedores de pago. RiverSpin se reserva el derecho de añadir, modificar o retirar métodos de pago sin previo aviso, publicando siempre la lista actualizada en la sección de Caja del Sitio.

5.2. Depósitos: Condiciones Generales

Todos los depósitos deben realizarse únicamente desde cuentas o medios de pago cuya titularidad corresponda al Usuario registrado. No se aceptan pagos de terceros bajo ninguna circunstancia. Los depósitos son procesados en tiempo real o en el plazo técnico que el proveedor del método de pago establezca. RiverSpin no cobra comisiones sobre los depósitos, aunque el proveedor del método de pago podría aplicar sus propias tarifas, de las que el Usuario es responsable.

El depósito mínimo por operación es de 10 €, salvo que la promoción específica vigente establezca un importe diferente. No existe un importe máximo de depósito predefinido para todos los métodos, aunque algunos proveedores de pago pueden imponer sus propios límites. Los fondos depositados solo pueden utilizarse para participar en los juegos ofrecidos en la Plataforma.

5.3. Retiros: Condiciones y Plazos

El retiro mínimo por operación es de 20 €. Las solicitudes de retiro deben realizarse a través del mismo método de pago empleado para depositar (principio de devolución al origen), salvo que dicho método no admita retiros, en cuyo caso se acordará con el equipo de soporte un método alternativo compatible.

Los plazos de procesamiento estándar son los siguientes:

• Monederos electrónicos (PayPal, Skrill, Neteller, MiFinity): hasta 24 horas desde la aprobación interna.
• Tarjetas bancarias (Visa/Mastercard): entre 1 y 5 días hábiles desde la aprobación.
• Transferencia bancaria SEPA: entre 3 y 7 días hábiles desde la aprobación.
• Criptomonedas: hasta 24 horas, sujeto a la congestión de la red blockchain.
• Trustly: hasta 48 horas desde la aprobación interna.

RiverSpin se compromete a revisar y aprobar internamente las solicitudes de retiro en un plazo máximo de 48 horas hábiles desde su presentación, siempre que el proceso KYC esté completamente verificado y no existan alertas de riesgo activas en la cuenta. Las solicitudes que presenten incidencias o requieran documentación adicional podrán quedar en estado de revisión durante un período mayor, del que se informará al Usuario.

5.4. Restricciones y Controles de Seguridad

RiverSpin podrá retener, bloquear o rechazar una solicitud de retiro si: (i) la verificación KYC no ha sido completada; (ii) existen sospechas razonables de fraude, lavado de dinero o uso de métodos de pago no autorizados; (iii) se detecta actividad inconsistente con el perfil de juego habitual del Usuario; o (iv) el saldo de bono pendiente de apuesta no se ha convertido correctamente en saldo real. En todos los casos, se notificará al Usuario el motivo de la retención y el procedimiento para su resolución.

6. Bonos y Promociones

6.1. Condiciones Generales de Bonificación

RiverSpin ofrece periódicamente bonos de bienvenida, bonos de recarga, giros gratuitos, devoluciones de pérdidas (cashback) y otras promociones, cuyos términos específicos se publicarán en la sección de Promociones del Sitio. En caso de conflicto entre los términos de una promoción concreta y los presentes T&C, prevalecerán los términos específicos de la promoción para aquellas condiciones expresamente reguladas en ella, aplicándose los T&C de forma supletoria.

Todos los bonos están sujetos a los siguientes principios generales:

• Los bonos son de carácter personal e intransferible. No pueden cederse, venderse ni transferirse entre cuentas.
• Solo podrá reclamarse un bono de bienvenida por Usuario, por dispositivo y por dirección IP o de domicilio.
• RiverSpin se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar cualquier bono o promoción en cualquier momento, siempre que comunique dicha decisión a los usuarios afectados con la máxima antelación posible.
• El abuso de bonos —incluyendo la cobertura de apuestas, el uso de múltiples cuentas o estrategias de juego de bajo riesgo diseñadas exclusivamente para cumplir el requisito de apuesta— constituye una infracción de los presentes T&C y podrá dar lugar a la cancelación del bono y de las ganancias asociadas.

6.2. Requisitos de Apuesta (Wager)

El requisito de apuesta de cada bono se especifica en los términos particulares de la promoción correspondiente. Como referencia estándar, el requisito de apuesta de los bonos de RiverSpin oscila habitualmente entre ×25 y ×45 del importe del bono, aunque el multiplicador exacto se indicará en cada oferta. El plazo máximo para cumplir el requisito de apuesta es, con carácter general, de 30 días desde la activación del bono, salvo que los términos específicos indiquen un plazo diferente. Una vez transcurrido el plazo sin haber completado el requisito, el saldo de bono y las ganancias derivadas del mismo serán anulados automáticamente.

6.3. Contribución de los Juegos al Requisito de Apuesta

No todos los juegos contribuyen de igual forma al cumplimiento del requisito de apuesta. La tabla de contribución estándar aplicable, salvo indicación contraria en los términos de la promoción concreta, es la siguiente:

Los juegos excluidos de las promociones estarán identificados en la sección de Promociones o en los términos específicos de cada oferta. Apostar en juegos excluidos durante el período de un bono activo no contribuirá al requisito de apuesta, aunque las ganancias obtenidas serán igualmente válidas siempre que no provengan de un uso indebido del bono.

6.4. Límite de Ganancia con Bono

Determinadas promociones pueden establecer un límite máximo de ganancia convertible en saldo real derivada del uso del saldo de bono. Cuando este límite exista, se indicará expresamente en los términos de la promoción. Las ganancias que superen dicho límite máximo serán anuladas en el momento de la solicitud de retiro.

6.5. Giros Gratuitos

Los giros gratuitos (free spins) concedidos como parte de una promoción tienen un valor de apuesta fijo por giro, especificado en los términos de la oferta correspondiente. Las ganancias generadas por giros gratuitos estarán sujetas al requisito de apuesta que se indique. Los giros no utilizados dentro del plazo de validez de la promoción caducarán automáticamente sin posibilidad de recuperación.

7. Juegos y Juego Limpio

7.1. Oferta de Juegos y Proveedores

RiverSpin ofrece una extensa biblioteca de juegos suministrados por proveedores de contenidos de reconocido prestigio en la industria del iGaming. La oferta incluye, entre otras categorías: tragaperras, juegos de mesa clásicos (ruleta, blackjack, baccarat, póker de casino), casino en vivo con crupiers reales, juegos de habilidad, rasca y gana virtuales, y juegos con mecánica de colisión o crash. La disponibilidad de juegos puede variar según el territorio de acceso del Usuario y las decisiones editoriales de los proveedores.

7.2. Generador de Números Aleatorios (RNG)

Todos los juegos de resultado aleatorio disponibles en la Plataforma utilizan sistemas de Generación de Números Aleatorios (RNG) certificados por laboratorios independientes acreditados. Estos sistemas garantizan que cada resultado es completamente independiente de los resultados anteriores y no puede ser predicho, manipulado ni alterado por el Usuario, por la Plataforma ni por los proveedores de juego. Los certificados de auditoría de los proveedores están disponibles bajo solicitud a través de support@riverspin.me.

7.3. Devolución al Jugador (RTP)

El porcentaje de retorno al jugador (Return to Player, RTP) teórico de cada juego es fijado por el proveedor del juego y se encuentra disponible en la información de ayuda de cada título. El RTP es un valor estadístico calculado a largo plazo y no garantiza resultados individuales en cada sesión de juego. RiverSpin no modifica los RTP establecidos por los proveedores.

7.4. Prohibición de Uso de Bots y Software Automatizado

Queda expresamente prohibido el uso de cualquier software automatizado, robot, script, inteligencia artificial u herramienta de terceros diseñada para interactuar con la Plataforma en nombre del Usuario sin su participación directa y continua en cada acción de juego. Del mismo modo, se prohíbe el uso de sistemas de inteligencia artificial orientados a explotar vulnerabilidades del software de juego o a obtener ventajas desleales respecto a otros participantes. La detección de dicho uso conllevará el cierre inmediato de la cuenta y la anulación de todas las ganancias obtenidas mediante dichas herramientas.

7.5. Errores Técnicos y Fallos del Sistema

En caso de error técnico, fallo del servidor, corte en la conexión o cualquier otra incidencia que afecte al correcto desarrollo de una partida, RiverSpin tomará todas las medidas razonables para restablecer el estado previo de la sesión de juego. Si un resultado fue generado pero no registrado correctamente debido a un fallo técnico, el resultado válido será el registrado en los servidores de la Plataforma o del proveedor del juego, según corresponda. Las apuestas realizadas durante un período de fallo técnico verificado podrán ser anuladas y el saldo apostado devuelto, a discreción razonada de RiverSpin. Las ganancias resultantes de errores evidentes de software —como importes desproporcionados atribuibles a un mal funcionamiento— no serán abonadas y el Usuario será informado de la incidencia.

7.6. Comportamiento del Usuario durante el Juego

El Usuario se compromete a participar en los juegos de forma honesta, respetando las normas de cada título y las reglas de convivencia en las salas de casino en vivo. Queda prohibido: (i) realizar comentarios ofensivos, amenazas o conductas intimidatorias en los chats de juego en vivo; (ii) intentar colusionar con crupiers o con otros jugadores; (iii) utilizar información privilegiada para obtener ventaja indebida. Las infracciones de esta norma podrán conllevar la expulsión de la sala de juego y la suspensión temporal o definitiva de la cuenta.

8. Torneos y Loterías

8.1. Torneos

RiverSpin podrá organizar periódicamente torneos de tragaperras, blackjack u otras categorías de juego, con premios en efectivo, giros gratuitos u otras recompensas. Las reglas específicas de cada torneo, incluyendo el período de celebración, los juegos elegibles, el sistema de puntuación, la distribución de premios y los requisitos de participación, se publicarán en la página del torneo con antelación suficiente. La participación en un torneo implica la aceptación de sus reglas específicas. En caso de empate en la clasificación final, el criterio de desempate será el momento en que el jugador alcanzó la puntuación igualada (prioridad para quien lo logró antes). RiverSpin se reserva el derecho de cancelar o modificar un torneo por causas técnicas o de fuerza mayor, procediendo en tal caso a la devolución de los posibles pagos de inscripción abonados.

8.2. Loterías y Sorteos

Los sorteos, rifas o loterías organizadas por RiverSpin se regirán por sus propias bases legales, publicadas antes de cada evento. La participación en dichos sorteos puede estar vinculada a la actividad de juego, a la consecución de determinadas condiciones en la cuenta o al cumplimiento de requisitos de verificación. Los premios en efectivo derivados de sorteos estarán sujetos a los plazos y condiciones de retiro establecidos en la sección 5 de estos T&C. Los premios no reclamados en el plazo indicado en las bases del sorteo serán declarados desiertos.

9. Propiedad Intelectual

Todos los elementos que conforman la Plataforma RiverSpin —incluyendo, sin carácter limitativo, el logotipo, el nombre comercial, el diseño gráfico, la interfaz de usuario, los textos, las imágenes, los iconos, los vídeos, el código fuente, las bases de datos y cualquier otro contenido generado por RiverSpin— son propiedad exclusiva de RiverSpin o están licenciados a favor de RiverSpin por sus respectivos titulares, y están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.

Los contenidos de los juegos —incluyendo gráficos, animaciones, música y mecánicas— son propiedad de los respectivos proveedores de juegos y se utilizan bajo licencia. El Usuario no adquiere ningún derecho de propiedad sobre dichos contenidos por el mero hecho de acceder a ellos. Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, modificación, ingeniería inversa, exhibición pública o cualquier otro uso no autorizado de los contenidos de la Plataforma sin el consentimiento previo y por escrito de RiverSpin o del titular de los derechos correspondiente.

10. Limitación de Responsabilidad

10.1. Alcance de la Responsabilidad de RiverSpin

RiverSpin pone a disposición sus servicios «tal como están» y «según disponibilidad», sin garantías expresas o implícitas de continuidad, ausencia de errores o idoneidad para un fin específico. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, RiverSpin no será responsable de:

• Pérdidas económicas derivadas de la participación en los juegos, incluyendo pérdidas de apuestas o de oportunidades de ganancia.
• Interrupciones del servicio causadas por mantenimiento programado, fallos técnicos de terceros o situaciones de fuerza mayor.
• Accesos no autorizados a la cuenta del Usuario derivados de negligencia del propio Usuario en la custodia de sus credenciales.
• Pérdidas o daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, aunque RiverSpin hubiera sido informada de la posibilidad de dichos daños.
• El contenido de sitios web de terceros enlazados desde la Plataforma.

10.2. Límite Máximo de Indemnización

En aquellos supuestos en los que, conforme a la legislación aplicable, RiverSpin no pueda excluir totalmente su responsabilidad, el importe máximo de la indemnización que el Usuario podrá reclamar estará limitado al total de los depósitos netos realizados por el Usuario en los doce (12) meses inmediatamente anteriores al evento que origine la reclamación, o a 500 €, prevaleciendo el importe que resulte inferior.

10.3. Responsabilidad del Usuario

El Usuario asume plena responsabilidad por sus decisiones de juego y por las consecuencias económicas derivadas de las mismas. El Usuario reconoce que el juego online conlleva un riesgo inherente de pérdida de los fondos apostados y que RiverSpin no garantiza en ningún caso la obtención de ganancias. Asimismo, el Usuario es responsable del cumplimiento de las obligaciones fiscales que, en su caso, puedan derivarse de las ganancias obtenidas en la Plataforma, conforme a la legislación de su país de residencia.

11. Resolución de Disputas

11.1. Procedimiento de Reclamación Interno

Ante cualquier incidencia, desacuerdo o reclamación relacionada con el funcionamiento de la Plataforma, una transacción, un bono o el resultado de un juego, el Usuario deberá seguir el siguiente procedimiento:

1. Paso 1 — Contacto con soporte: Comunicar la incidencia al equipo de atención al cliente mediante el chat en vivo disponible en el Sitio o por correo electrónico a support@riverspin.me, aportando todos los detalles relevantes (fecha, hora, juego, importe y descripción del problema).
2. Paso 2 — Revisión interna: El equipo de soporte acusará recibo en un plazo de 48 horas hábiles e iniciará la investigación de la incidencia. Se notificará al Usuario la resolución en un plazo máximo de catorce (14) días hábiles desde la recepción de la reclamación completa.
3. Paso 3 — Escalado: Si el Usuario no queda satisfecho con la resolución ofrecida, podrá solicitar que la reclamación sea revisada por el Departamento de Cumplimiento de RiverSpin, comunicando su disconformidad a compliance@riverspin.me e indicando expresamente que desea escalar la reclamación.

11.2. Resolución Alternativa de Disputas (ADR)

Si, agotado el procedimiento interno, la disputa no hubiera sido resuelta de forma satisfactoria para el Usuario, este podrá acudir a mecanismos de resolución alternativa de disputas reconocidos en el sector del juego online. RiverSpin colaborará de buena fe con los organismos de ADR reconocidos a los que el Usuario decida acudir, proporcionando la documentación e información pertinente en los plazos razonables que dichos organismos establezcan.

11.3. Prescripción de Reclamaciones

Las reclamaciones relativas a transacciones, resultados de juegos o cualquier otro hecho ocurrido en la Plataforma deberán presentarse en el plazo máximo de tres (3) meses desde la fecha del evento que las motiva. Las reclamaciones presentadas fuera de este plazo no serán admitidas a trámite, salvo que concurran circunstancias excepcionales debidamente justificadas.

11.4. Continuidad del Servicio durante la Disputa

La presentación de una reclamación no suspenderá automáticamente el acceso del Usuario a la Plataforma ni bloqueará sus fondos disponibles, salvo que RiverSpin aprecie indicios razonables de fraude o conducta contraria a los T&C, en cuyo caso podrá adoptar medidas cautelares mientras se resuelve la disputa, informando al Usuario de las razones de forma motivada.

12. Salud y Seguridad

RiverSpin se preocupa por el bienestar de sus usuarios y reconoce que el juego online puede tener un impacto en la salud mental y financiera de algunas personas. La Plataforma proporciona herramientas de control de juego —detalladas en la página de Juego Responsable— y fomenta activamente el uso moderado y consciente de sus servicios.

Los usuarios que experimenten síntomas de dependencia al juego, ansiedad, irritabilidad o dificultades económicas relacionadas con el juego, pueden contactar con las siguientes organizaciones de ayuda especializadas en España:

• Jugadores Anónimos España — Línea de ayuda: 900 20 20 10 | jugadoresanonimos.org
• Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR) — fejar.org
• Asociación Española de Patología Dual (AEPD) — Información y recursos sobre conductas adictivas.
• Teléfono de la Esperanza — 717 003 717 | Apoyo emocional y crisis.
• Cruz Roja Española — Programas de atención a personas con problemas de juego.
• Ministerio de Sanidad de España — Recursos de salud mental y adicciones en sanidad.gob.es

El uso de los servicios de RiverSpin debe realizarse siempre en un entorno seguro, con dispositivos actualizados y bajo conexiones a internet de confianza. La Plataforma no garantiza el acceso ininterrumpido al Sitio y no se responsabiliza de los daños derivados del uso en entornos inseguros o desde dispositivos comprometidos.

13. Juego Responsable

RiverSpin adopta un enfoque proactivo en materia de Juego Responsable, reconociendo que el juego debe ser siempre una actividad de entretenimiento y nunca una fuente de ingresos o una solución a problemas económicos. La Plataforma pone a disposición de sus usuarios un conjunto de herramientas y recursos diseñados para fomentar hábitos de juego saludables, que incluyen:

• Límites de depósito: posibilidad de establecer importes máximos diarios, semanales o mensuales para los depósitos realizados desde la cuenta.
• Límites de pérdida: umbrales de pérdida configurables por el propio Usuario para evitar exceder su presupuesto de juego.
• Límites de sesión y tiempo de juego: alertas y restricciones de tiempo para controlar la duración de cada sesión.
• Autoexclusión temporal o permanente: posibilidad de suspender el acceso a la cuenta de forma voluntaria por un período determinado o de forma indefinida.
• Test de autoevaluación: cuestionarios de orientación para ayudar al Usuario a identificar si su comportamiento de juego podría suponer un problema.

Para conocer en detalle todas las herramientas disponibles, los procedimientos de activación y los recursos de ayuda externos, el Usuario puede consultar la página dedicada al Juego Responsable en /responsible-gaming. Cualquier solicitud de autoexclusión o de establecimiento de límites de juego puede realizarse también contactando directamente con el equipo de soporte a través de support@riverspin.me.

14. Disposiciones Diversas

14.1. Divisibilidad

Si alguna disposición de los presentes T&C fuera declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal o autoridad competente, dicha disposición se tendrá por no puesta, manteniéndose en pleno vigor y efecto el resto del Acuerdo. Las partes acuerdan sustituir la disposición inválida por una que se aproxime en la mayor medida posible a la intención original de las partes.

14.2. Renuncia

El hecho de que RiverSpin no ejerza o no haga valer en un momento determinado cualquier derecho o disposición de estos T&C no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición en el futuro. Cualquier renuncia expresa deberá constar por escrito y estar firmada por un representante autorizado de RiverSpin.

14.3. Acuerdo Completo

Los presentes T&C, junto con la Política de Privacidad y la página de Juego Responsable, constituyen el acuerdo íntegro entre RiverSpin y el Usuario respecto al objeto del mismo, sustituyendo a cualquier acuerdo, comunicación o entendimiento previo, ya sea oral o escrito, sobre dicho objeto.

14.4. Cesión

El Usuario no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones derivados del presente Acuerdo a ningún tercero sin el consentimiento previo y por escrito de RiverSpin. RiverSpin podrá ceder sus derechos y obligaciones a una entidad sucesora o afiliada en el marco de una reestructuración corporativa, fusión o adquisición, sin necesidad de consentimiento previo del Usuario, aunque notificando a este último en un plazo razonable.

14.5. Comunicaciones

Las comunicaciones oficiales de RiverSpin al Usuario se realizarán preferentemente a través del correo electrónico asociado a la cuenta registrada. El Usuario deberá mantener dicha dirección activa y accesible. Las comunicaciones del Usuario a RiverSpin relativas a soporte general deben dirigirse a support@riverspin.me; las relacionadas con privacidad de datos, a privacy@riverspin.me; y las relativas a cumplimiento normativo o disputas formales, a compliance@riverspin.me.

14.6. Idioma del Acuerdo

Los presentes T&C se redactan en castellano. Cualquier versión en otro idioma tiene carácter meramente informativo y la versión en castellano prevalecerá en caso de discrepancia o interpretación contradictoria entre versiones. La comunicación ordinaria con el equipo de soporte puede realizarse tanto en castellano como en inglés.

14.7. Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Puedo tener más de una cuenta en RiverSpin?

No. Cada Usuario solo puede ser titular de una cuenta activa. La creación de cuentas duplicadas está expresamente prohibida y puede conllevar el cierre de todas las cuentas involucradas y la pérdida de los saldos y bonos asociados.

¿Qué documentos necesito para verificar mi cuenta?

Habitualmente se requiere un documento de identidad oficial vigente (DNI o pasaporte), un justificante de domicilio reciente y, en su caso, documentación del método de pago. El equipo de soporte te guiará a través del proceso si surgen dudas.

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi retiro?

RiverSpin revisa y aprueba internamente los retiros en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Los tiempos adicionales dependen del método de pago elegido: los monederos electrónicos son los más rápidos (hasta 24 horas), mientras que las transferencias bancarias pueden requerir hasta 7 días hábiles.

¿Puedo retirar el saldo de bono directamente?

No. El saldo de bono debe convertirse en saldo real completando el requisito de apuesta correspondiente antes de poder ser retirado. Las condiciones exactas se especifican en los términos de cada promoción.

¿Qué debo hacer si creo que tengo un problema con el juego?

Si percibes señales de alerta en tu comportamiento de juego, te recomendamos activar las herramientas de autocontrol disponibles en tu cuenta o solicitar la autoexclusión contactando con nuestro equipo en support@riverspin.me. También puedes consultar la página de Juego Responsable y contactar con las organizaciones de apoyo listadas en la sección 12 de estos T&C.

¿Cómo puedo presentar una reclamación formal?

Escribe a support@riverspin.me detallando el motivo de tu reclamación, la fecha, el importe y cualquier documentación de respaldo. El equipo acusará recibo en 48 horas hábiles y trabajará para resolver la incidencia en un plazo máximo de 14 días hábiles. Si no quedas satisfecho, puedes escalar la reclamación a compliance@riverspin.me.