Política de Privacidad

Versión: 1.0  |  Última actualización: 12 de noviembre de 2025

1. Introducción

Bienvenido a RiverSpin (riverspin.me). En RiverSpin nos comprometemos a proteger tu privacidad y a tratar tus datos personales con la máxima transparencia, integridad y seguridad. La presente Política de Privacidad describe qué información recopilamos cuando utilizas nuestra plataforma, con qué finalidades la tratamos, en qué bases jurídicas nos apoyamos, con quién la compartimos y qué derechos puedes ejercer sobre ella.

Este documento se aplica a todos los usuarios registrados y visitantes del sitio web riverspin.me, con independencia del dispositivo empleado para acceder. Te recomendamos leerlo íntegramente junto con nuestros Términos y Condiciones y nuestra página de Juego Responsable, que forman parte del marco regulatorio completo del servicio. Si tienes cualquier duda sobre el contenido de esta política, puedes contactarnos en la dirección indicada en la sección 13.

2. Datos que Recopilamos

Recopilamos distintas categorías de datos personales en función de la manera en que interactúas con nuestra plataforma. A continuación se detallan las principales categorías:

2.1. Datos de Identificación y Contacto

• Nombre completo y apellidos.
• Fecha de nacimiento (necesaria para verificar que el usuario es mayor de 18 años).
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Dirección postal completa (calle, ciudad, código postal, país).
• Número de documento de identidad nacional (DNI, pasaporte u otro documento oficial equivalente).

2.2. Datos Financieros y de Transacciones

• Número de tarjeta de pago (almacenamos únicamente los cuatro últimos dígitos; los datos completos son tratados por proveedores de pago certificados PCI-DSS).
• Datos de monederos electrónicos (PayPal, Skrill, Neteller) y cuentas de pago vinculadas.
• Historial de depósitos, retiros, apuestas y bonificaciones.
• Información sobre métodos de pago utilizados, incluyendo Bizum, Trustly, Paysafecard, Apple Pay, Google Pay y transferencias bancarias.

2.3. Datos de Verificación de Identidad (KYC)

• Copias de documentos de identidad oficiales.
• Justificantes de domicilio (extracto bancario, factura de suministros).
• Documentación sobre el origen de los fondos cuando sea requerida.

2.4. Datos de Uso y Actividad

• Historial de juego: sesiones, juegos visitados, apuestas realizadas y resultados.
• Preferencias de juego y configuraciones de cuenta.
• Interacciones con el servicio de atención al cliente.
• Reclamaciones, quejas y comunicaciones internas relacionadas.

2.5. Datos Técnicos y de Navegación

• Dirección IP y datos de geolocalización aproximada.
• Tipo de navegador y sistema operativo.
• Identificadores de dispositivo y cookies (véase la sección 6).
• Páginas visitadas, tiempo de permanencia y eventos de clic.

2.6. Datos Especialmente Sensibles

Con carácter general, RiverSpin no solicita ni trata datos especialmente sensibles (datos de salud, creencias religiosas, afiliación política, etc.). En el supuesto excepcional en que sea necesario tratar este tipo de datos —por ejemplo, en el contexto de un programa de autoexclusión voluntaria— se te informará previamente y se recabará tu consentimiento explícito, o bien el tratamiento quedará amparado por una obligación legal.

3. Cómo Usamos tus Datos

Utilizamos los datos personales recopilados exclusivamente para las finalidades que se describen a continuación. Nunca tratamos tus datos de forma incompatible con estos objetivos sin informarte previamente.

3.1. Prestación del Servicio

Crear y gestionar tu cuenta de usuario, verificar tu identidad y edad, procesar depósitos y retiros, proporcionarte acceso a los juegos disponibles en la plataforma y atender tus solicitudes de asistencia técnica o de cliente.

3.2. Cumplimiento Legal y Prevención del Fraude

Verificar que el usuario no figura en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ), cumplir con las obligaciones en materia de prevención del blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo (PBC/FT), detectar actividades sospechosas o fraudulentas, y conservar los registros exigidos por la normativa aplicable.

3.3. Juego Responsable

Monitorizar patrones de conducta de juego que puedan indicar un uso problemático de la plataforma, gestionar límites de depósito o sesión que el usuario haya establecido voluntariamente y enviar comunicaciones de alerta o apoyo cuando se detecten indicios de juego de riesgo. Puedes consultar todas las herramientas disponibles en nuestra página de Juego Responsable.

3.4. Comunicaciones Comerciales

Enviarte información sobre promociones, bonificaciones y novedades de la plataforma, siempre que hayas prestado tu consentimiento expreso para recibir este tipo de comunicaciones o que exista un interés legítimo reconocido legalmente. Puedes revocar este consentimiento en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta o contactando con nuestro equipo de soporte.

3.5. Mejora de la Plataforma y Análisis

Analizar el comportamiento agregado de los usuarios para mejorar la usabilidad, el rendimiento técnico y la experiencia de juego general. Estos análisis se realizan preferentemente sobre datos anonimizados o seudonimizados.

3.6. Gestión de Disputas y Defensa Jurídica

Conservar y utilizar datos personales cuando sea necesario para defender los derechos e intereses legítimos de RiverSpin en procedimientos extrajudiciales, arbitrales o judiciales, o cuando exista un requerimiento de autoridad competente.

4. Bases Jurídicas del Tratamiento

Conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), el tratamiento de tus datos se apoya en las siguientes bases jurídicas:

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, tienes derecho a retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a dicha retirada.

5. Compartir Datos con Terceros

RiverSpin no vende ni alquila tus datos personales a terceros con fines comerciales. No obstante, podemos compartir información en los siguientes supuestos:

5.1. Proveedores de Servicios

• Proveedores de pago: Pasarelas y procesadores de pagos que gestionan transacciones con Visa, Mastercard, PayPal, Skrill, Neteller, Bizum, Trustly, Apple Pay, Google Pay, Paysafecard y transferencias bancarias. Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento y solo acceden a los datos necesarios para procesar las transacciones.
• Proveedores de software de juego: Desarrolladores de juegos y proveedores de plataformas tecnológicas que suministran el software utilizado en el sitio.
• Servicios de verificación de identidad (KYC): Empresas especializadas en la comprobación documental y en la consulta de listas de sancionados.
• Servicios de atención al cliente y comunicación: Plataformas de chat, correo electrónico y ticketing utilizadas para gestionar solicitudes de los usuarios.
• Servicios de analítica y marketing digital: Herramientas de seguimiento y análisis de tráfico web, siempre bajo acuerdos de encargo del tratamiento.

5.2. Autoridades y Organismos Reguladores

Podemos estar obligados a divulgar datos a autoridades reguladoras, fiscales, judiciales o policiales cuando así lo exija la ley o un requerimiento administrativo o judicial legítimo.

5.3. Garantías Contractuales

Todos los terceros que acceden a tus datos actúan bajo contratos de encargo del tratamiento que les imponen obligaciones de confidencialidad, seguridad y limitación de uso equivalentes a las que establece el RGPD.

6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

RiverSpin utiliza cookies y tecnologías similares (píxeles de seguimiento, almacenamiento local) para garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma, mejorar la experiencia del usuario y, con tu consentimiento, mostrar publicidad personalizada.

6.1. Tipos de Cookies

• Cookies estrictamente necesarias: Imprescindibles para que el sitio funcione correctamente. Incluyen cookies de sesión, autenticación y seguridad. No requieren consentimiento previo.
• Cookies de preferencias: Recuerdan configuraciones seleccionadas por el usuario (idioma, región, límites de sesión). Se activan cuando el usuario las configura expresamente.
• Cookies analíticas: Recopilan información agregada sobre la navegación para mejorar el rendimiento y la usabilidad del sitio. Requieren tu consentimiento.
• Cookies de marketing: Utilizadas para mostrar publicidad relevante en función de los intereses del usuario. Solo se activan si otorgas tu consentimiento explícito mediante el banner de cookies.

6.2. Gestión de tus Preferencias

Al acceder por primera vez a riverspin.me, verás un panel de preferencias de cookies donde podrás aceptar, rechazar o personalizar su uso. Puedes modificar tus preferencias en cualquier momento desde los ajustes de tu navegador o contactando con nuestro equipo en privacy@riverspin.me. Ten en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar a la funcionalidad del sitio.

7. Seguridad de los Datos

La seguridad de tus datos personales es una prioridad fundamental para RiverSpin. Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas al nivel de riesgo del tratamiento, entre las que se incluyen:

• Cifrado en tránsito: Todas las comunicaciones entre tu dispositivo y nuestros servidores se protegen mediante protocolo TLS 1.2 o superior (HTTPS).
• Cifrado en reposo: Los datos sensibles almacenados en nuestras bases de datos se cifran con estándares de la industria.
• Control de accesos: El acceso a los datos personales está restringido al personal que necesita conocerlos para desempeñar su función, mediante autenticación robusta y principio de mínimo privilegio.
• Monitorización y auditoría: Registros de actividad y auditorías periódicas para detectar accesos no autorizados o anomalías.
• Gestión de incidentes: En caso de violación de seguridad que suponga un riesgo para tus derechos y libertades, notificaremos a la autoridad de control competente en el plazo de 72 horas y te informaremos directamente cuando el riesgo sea elevado.

Pese a nuestros esfuerzos, ningún sistema de transmisión de datos por Internet puede garantizar una seguridad absoluta. Te recomendamos mantener tus credenciales de acceso en lugar seguro y no compartirlas con terceros.

8. Retención de Datos

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados y para satisfacer nuestras obligaciones legales:

• Datos de cuenta y de juego: Mientras la cuenta permanezca activa y, tras su cierre, durante el período mínimo exigido por la normativa aplicable en materia de juego y fiscal (generalmente entre 5 y 10 años según la legislación vigente).
• Datos de transacciones financieras: Mínimo 6 años conforme a la normativa contable y fiscal española, y hasta 10 años en el contexto de las obligaciones PBC/FT.
• Registros de comunicaciones y atención al cliente: Hasta 3 años desde el cierre de la incidencia, salvo que se requiera conservación prolongada por motivos legales.
• Datos de cookies analíticas y de marketing: Según la duración configurada en cada cookie, con un máximo de 13 meses desde su instalación.

Transcurridos los plazos indicados, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados irreversiblemente.

9. Tus Derechos

Como interesado, el RGPD y la LOPDGDD te reconocen los siguientes derechos en relación con el tratamiento de tus datos personales. Puedes ejercerlos en cualquier momento, de forma gratuita, contactando con nosotros según se indica en la sección 13.

9.1. Derecho de Acceso

Tienes derecho a obtener confirmación sobre si RiverSpin trata datos personales que te conciernen y, en ese caso, a acceder a dichos datos y a información sobre las finalidades del tratamiento, las categorías de datos, los destinatarios y los plazos de conservación previstos.

9.2. Derecho de Rectificación

Puedes solicitarnos que corrijamos los datos inexactos o incompletos que tengamos sobre ti. En algunos casos podrás hacerlo directamente desde la configuración de tu cuenta. Para cambios que afecten a documentos de identidad u otros datos verificados, puede ser necesario aportar documentación justificativa.

9.3. Derecho de Supresión («Derecho al Olvido»)

Puedes solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recogidos, cuando retires el consentimiento, cuando los datos hayan sido tratados ilícitamente o cuando exista una obligación legal de supresión. Este derecho no es absoluto: prevalecen las obligaciones legales de conservación que nos vinculan.

9.4. Derecho de Oposición

Puedes oponerte en cualquier momento al tratamiento de tus datos cuando este se base en nuestro interés legítimo, incluida la elaboración de perfiles con fines de marketing directo. En ese caso, dejaremos de tratar tus datos salvo que acreditemos motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre tus intereses, derechos y libertades.

9.5. Derecho a la Limitación del Tratamiento

Puedes solicitar que restrinjamos el tratamiento de tus datos mientras se resuelve una reclamación sobre su exactitud, cuando el tratamiento sea ilícito y te opongas a su supresión, o cuando necesitemos conservarlos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

9.6. Derecho a la Portabilidad

Tienes derecho a recibir los datos que nos has proporcionado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento, siempre que el tratamiento se base en el consentimiento o en la ejecución de un contrato y se realice por medios automatizados.

9.7. Derechos Relacionados con Decisiones Automatizadas

Tienes derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado —incluida la elaboración de perfiles— que produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente de modo similar. Cuando apliquemos decisiones automatizadas que puedan afectarte, te lo comunicaremos expresamente y podrás solicitar revisión humana.

9.8. Derecho a Presentar una Reclamación

Si consideras que el tratamiento de tus datos infringe la normativa de protección de datos, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), con sede en la calle Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, a través de su portal www.aepd.es. Antes de hacerlo, te invitamos a contactar con nosotros para intentar resolver la cuestión de forma directa y eficiente.

9.9. Plazos de Respuesta

Responderemos a tu solicitud en el plazo de un mes desde su recepción. En casos de especial complejidad o volumen, dicho plazo podrá prorrogarse hasta dos meses adicionales, informándote de la prórroga y sus motivos dentro del primer mes.

10. Transferencias Internacionales de Datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En esos casos, garantizamos que las transferencias de datos se realizan con arreglo a mecanismos de protección adecuados, que incluyen:

• Decisiones de adecuación adoptadas por la Comisión Europea, que reconocen que el tercer país ofrece un nivel de protección equivalente al del EEE.
• Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea, que vinculan contractualmente al importador de datos a respetar los estándares del RGPD.
• Normas Corporativas Vinculantes (BCR) en el caso de grupos empresariales que dispongan de este mecanismo aprobado por la autoridad de control.

Puedes solicitar información sobre las salvaguardas concretas aplicadas a cada transferencia contactando con nuestro delegado de protección de datos en privacy@riverspin.me. Las transferencias realizadas con fines de cumplimiento legal o por requerimiento de autoridad se amparan en la excepción prevista en el artículo 49 del RGPD.

11. Menores de Edad

Los servicios de RiverSpin están dirigidos exclusivamente a personas de 18 años o más. No recopilamos consciente ni intencionadamente datos personales de menores de edad. Durante el proceso de registro se realizan comprobaciones de edad y verificación de identidad precisamente para impedir el acceso de menores a la plataforma.

Si tienes conocimiento de que un menor ha proporcionado datos personales en nuestro sitio, te pedimos que lo comuniques de inmediato a support@riverspin.me. Procederemos a eliminar dichos datos sin demora indebida y, cuando sea necesario, adoptaremos las medidas de protección adicionales que correspondan. Para más información sobre nuestra política de protección de menores y verificación de edad, consulta nuestra página de Juego Responsable.

12. Cambios en Esta Política

RiverSpin se reserva el derecho de actualizar o modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, con el fin de reflejar cambios legislativos, jurisprudenciales, operativos o de mejora de nuestras prácticas de privacidad. La versión vigente siempre estará disponible en riverspin.me/privacy-policy, con indicación de la fecha de la última actualización.

Cuando los cambios sean significativos —es decir, cuando afecten materialmente a tus derechos o a la forma en que tratamos tus datos—, te lo notificaremos de forma proactiva mediante un aviso destacado en el sitio web o por correo electrónico a la dirección registrada en tu cuenta, con una antelación razonable antes de que dichos cambios entren en vigor. El uso continuado de la plataforma tras la fecha de entrada en vigor de los cambios implicará la aceptación de la versión actualizada de esta política.

13. Información de Contacto

Para cualquier consulta, solicitud de ejercicio de derechos o reclamación relacionada con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactar con nosotros a través de los siguientes canales:

Nuestro equipo de privacidad hará todo lo posible para responder a tu solicitud en el plazo establecido por la normativa. Si presentas tu solicitud por escrito, te recomendamos incluir una descripción clara del derecho que deseas ejercer, una copia de tu documento de identidad para verificar tu identidad y la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta.

Esta Política de Privacidad debe leerse conjuntamente con nuestros Términos y Condiciones y con la página de Juego Responsable. En caso de discrepancia entre esta política y cualquier otro documento del sitio en materia de protección de datos, prevalecerá lo dispuesto en la presente Política de Privacidad.